A falta de treinamento contínuo de equipes, a perda de vendas causada pela indiferença no atendimento e a necessidade de transformar meras transações comerciais em experiências marcantes e memoráveis exigem uma reflexão urgente por parte de empresários, líderes e profissionais de vendas. Este episódio do **Zoom Debates** analisa os pilares fundamentais da experiência do consumidor (CX), da comunicação eficiente e da hospitalidade no ambiente de negócios, discutindo como o atendimento de excelência se tornou a principal ferramenta de vendas e retenção no mercado atual.
Roosevelt Concy recebe **Edmo Miller** (empreendedor, comunicador, especialista em oratória e fundador da Escola Vencedores) e **Beatriz Costa** (CEO da Geração da Prosperidade, mentora de empresários, palestrante e autora) para uma discussão prática, clara e esclarecedora sobre os novos rumos da relação entre marcas e clientes. Os convidados compartilham suas trajetórias pessoais de superação — desde a vitória contra uma timidez paralisante e as lições do comércio ambulante de rua até a jornada empreendedora iniciada aos 14 anos. O debate aborda estatísticas impactantes do mercado brasileiro, desmistifica o conceito de experiência do cliente, analisa a falta de padronização nas equipes de vendas e debate o papel fundamental das lideranças no desenvolvimento da cultura organizacional.
A pauta analisa, ainda, como pequenos gestos de sensibilidade geram conexões duradouras, os desafios da manutenção e motivação de colaboradores no cenário de trabalho atual, o fim da informalidade na gestão e como a comunicação assertiva e a entrega de valor são ferramentas essenciais para que o empresário e o cidadão alcancem o sucesso com plenitude.
Capítulos:
00:00 - Introdução: Por que as empresas perdem vendas sem perceber?
00:56 - Conceito de Atendimento: Experiência, escuta ativa e dados estatísticos do consumidor brasileiro
02:35 - Apresentação: Roosevelt Concy contextualiza o tema e apresenta os debatedores do dia
05:57 - Superando Desafios: A trajetória de Edmo Miller, do bullying e timidez paralisante à oratória e empreendedorismo
07:34 - Trajetória Empreendedora: A jornada de Beatriz Costa desde os 14 anos no desenvolvimento de pessoas
13:27 - Aprendizados da Rua: As lições de vendas e resiliência adquiridas no comércio ambulante
18:16 - Mercado, Cliente e Consumidor: A definição e a diferenciação entre quem consome e quem compra
22:08 - Indiferença no Atendimento: A estatística alarmante de 65% de perdas de vendas no Brasil
27:22 - O que é Experiência do Cliente?: Como gerar valor e encantar o consumidor em pequenos detalhes
30:00 - O Padrão Disney de Encantamento: A sensibilidade e o relacionamento além do produto
33:08 - A Timidez do Consumidor: Preço na vitrine, transparência e barreiras na hora da compra
38:44 - Treinamento de Equipes: A responsabilidade dos líderes e a falta de capacitação contínua
41:09 - Cultura e Processos: A mentalidade do dono e o estabelecimento de regras claras no negócio
48:13 - Hospitalidade nos Negócios: Como adaptar o atendimento ao perfil de cada cliente
50:50 - Gestão de Pessoas e Retenção: O relacionamento entre empresa e colaborador no cenário atual
53:49 - Pare de Brincar de Empreender: Beatriz Costa apresenta seu livro e metodologias práticas
57:33 - O Poder da Comunicação: Edmo Miller ressalta a importância de comunicar o seu valor
58:50 - Vender é Resolver Problemas: A mensagem final sobre transformar vendas em uma missão
01:00:06 - Encerramento: A entrega de conhecimento como ferramenta de transformação social e empresarial
#ZoomDebates #AtendimentoAoCliente #ExperienciaDoCliente #CX #Vendas #Oratoria #Lideranca #Empreendedorismo #CapacitacaoDeEquipes #ACIANF #NovaFriburgo
Roosevelt Concy recebe **Edmo Miller** (empreendedor, comunicador, especialista em oratória e fundador da Escola Vencedores) e **Beatriz Costa** (CEO da Geração da Prosperidade, mentora de empresários, palestrante e autora) para uma discussão prática, clara e esclarecedora sobre os novos rumos da relação entre marcas e clientes. Os convidados compartilham suas trajetórias pessoais de superação — desde a vitória contra uma timidez paralisante e as lições do comércio ambulante de rua até a jornada empreendedora iniciada aos 14 anos. O debate aborda estatísticas impactantes do mercado brasileiro, desmistifica o conceito de experiência do cliente, analisa a falta de padronização nas equipes de vendas e debate o papel fundamental das lideranças no desenvolvimento da cultura organizacional.
A pauta analisa, ainda, como pequenos gestos de sensibilidade geram conexões duradouras, os desafios da manutenção e motivação de colaboradores no cenário de trabalho atual, o fim da informalidade na gestão e como a comunicação assertiva e a entrega de valor são ferramentas essenciais para que o empresário e o cidadão alcancem o sucesso com plenitude.
Capítulos:
00:00 - Introdução: Por que as empresas perdem vendas sem perceber?
00:56 - Conceito de Atendimento: Experiência, escuta ativa e dados estatísticos do consumidor brasileiro
02:35 - Apresentação: Roosevelt Concy contextualiza o tema e apresenta os debatedores do dia
05:57 - Superando Desafios: A trajetória de Edmo Miller, do bullying e timidez paralisante à oratória e empreendedorismo
07:34 - Trajetória Empreendedora: A jornada de Beatriz Costa desde os 14 anos no desenvolvimento de pessoas
13:27 - Aprendizados da Rua: As lições de vendas e resiliência adquiridas no comércio ambulante
18:16 - Mercado, Cliente e Consumidor: A definição e a diferenciação entre quem consome e quem compra
22:08 - Indiferença no Atendimento: A estatística alarmante de 65% de perdas de vendas no Brasil
27:22 - O que é Experiência do Cliente?: Como gerar valor e encantar o consumidor em pequenos detalhes
30:00 - O Padrão Disney de Encantamento: A sensibilidade e o relacionamento além do produto
33:08 - A Timidez do Consumidor: Preço na vitrine, transparência e barreiras na hora da compra
38:44 - Treinamento de Equipes: A responsabilidade dos líderes e a falta de capacitação contínua
41:09 - Cultura e Processos: A mentalidade do dono e o estabelecimento de regras claras no negócio
48:13 - Hospitalidade nos Negócios: Como adaptar o atendimento ao perfil de cada cliente
50:50 - Gestão de Pessoas e Retenção: O relacionamento entre empresa e colaborador no cenário atual
53:49 - Pare de Brincar de Empreender: Beatriz Costa apresenta seu livro e metodologias práticas
57:33 - O Poder da Comunicação: Edmo Miller ressalta a importância de comunicar o seu valor
58:50 - Vender é Resolver Problemas: A mensagem final sobre transformar vendas em uma missão
01:00:06 - Encerramento: A entrega de conhecimento como ferramenta de transformação social e empresarial
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